CEO do Grupo Virgin usa TikTok para se atualizar com a geração Z: ‘Eles são o espírito desta época’

A geração Z se vê cada vez mais consumida pelos algoritmos das redes sociais e pelo hábito de rolar a tela sem parar, mas não é a única vidrada nos próprios feeds. Cada vez mais CEOs da geração X também navegam de olho nos integrantes dela. O do Grupo Virgin, Josh Bayliss, recorre regularmente ao TikTok – não apenas para uma dose de dopamina no meio da tarde, mas para entender melhor como os mais jovens pensam, o que lhes interessa e onde podem estar surgindo oportunidades de negócios.

O ‘Viagem’ chegou ao TikTok: siga @viagemestadao para dicas e novidades

Com mais de 49,5 milhões de jovens da geração Z só no TikTok, momentos virais podem remodelar o comportamento do consumidor da noite para o dia. E, como líder de um conglomerado que abrange uma companhia aérea, uma rede de academias, uma rede hoteleiro, uma gigante das telecomunicações e uma empresa de viagem espacial, Bayliss disse que não pode se dar ao luxo de perder de vista o que importa para os consumidores mais jovens.

“A maneira como a geração Z ou os millennials pensam sobre justiça social, igualdade, inclusão e questões ambientais – eles são nosso público-alvo, e é aí que temos a obrigação, eu acho, de sempre ouvi-los”, disse Bayliss. Para as marcas, é também uma forma de interagir diretamente com os consumidores e antecipar tendências que podem determinar o sucesso ou o fracasso de seus modelos de negócio. “Sinceramente, você precisa deixar o volume no máximo 24 horas por dia, 7 dias por semana”, acrescentou Bayliss.

Acompanhar consumidores jovens é mais difícil – e importante

Nas empresas, acompanhar as tendências dos consumidores mais jovens não é uma necessidade nova. Mas, à medida que a tecnologia e a cultura evoluem rapidamente, os executivos enfrentam uma pressão crescente para entender o que está acontecendo ao seu redor – antes que precisem recorrer a um funcionário mais jovem para explicar.

“O público quer interagir com marcas que sejam socialmente conscientes e respeitosas em suas mensagens”, escreveu Evan Kropp, instrutor da Faculdade de Jornalismo e Comunicação da Universidade da Flórida. “Isso vai além de usar hashtags populares. Significa contratar criadores de conteúdo diversos, ouvir o feedback e se manter informado sobre as discussões sociais e culturais.”

Essa é uma das razões pelas quais as marcas, além de postar para simplesmente transmitir mensagens, estão cada vez mais se inserindo nos assuntos em pauta nas redes, comentando em vídeos virais e interagindo diretamente com os usuários. A equipe de mídias sociais da Virgin, por exemplo, responde frequentemente aos comentários em suas publicações, abraçando a ideia de que as marcas precisam mostrar aos consumidores que estão ouvindo.

“Empresas que adotam a fluência cultural podem construir comunidades mais fortes e aprofundar a fidelidade à marca”, acrescentou Kropp. “Isso também ajuda a evitar erros caros de percepção do público.”

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Liderança exige aprendizado contínuo ao longo da vida

O fundador da Virgin, Richard Branson, há muito tempo reconhece o poder do desenvolvimento de marcas. O empresário de 76 anos construiu uma presença significativa nas redes sociais, com mais de 4,9 milhões de seguidores apenas no Instagram. Mas ele também enfatiza repetidamente que não sabe tudo e que, portanto, é importante manter a curiosidade e aprender ao longo da carreira. “Como alguém que não terminou os estudos, acho muito importante ser um aprendiz ao longo da vida e abraçar uma curiosidade infinita sobre o mundo”, escreveu Branson em 2019.

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